İŞ HAYATI

3 Nisan 202671 görüntülenme

İletişimde ustalaşmak, bilinçsiz yeterlilik düzeyine sıçramak istiyorsak, düşünce, duygu ve davranış arasındaki ilişkiyi de kavramak zorundayız.

Yapay Zeka ile geliştirilmiş versiyon

İçerik yapay zeka ile optimize edilmiştir

İletişimde Bilinçsiz Yeterlilik ve Bütünsel Etkileşim

İletişimde ustalaşmak ve bilinçsiz yeterlilik düzeyine ulaşmak için düşünce, duygu ve davranış arasındaki derin ilişkiyi kavramak esastır. Evrenin bir parçası olan insan; bedeni, düşünceleri ve duygularıyla sürekli bir etkileşim içerisindedir. Bu durum, diyalektiğin temel yasalarından biri olarak karşımıza çıkar.

Zihin ve Beden Arasındaki Diyalektik İlişki

Olumsuz düşünceler içerisinde olduğumuzda, yaşadığımız olumsuz duygular doğrudan bedenimize yansır. Bu durumda omuzlar çöker, bakışlar donuklaşır ve ses kısılır; yani tüm varlığımızla sıkıntımızı dışa vururuz. Ancak olumlu düşünceler, duygularımızı da olumlu yöne çekerek bedenimizin bu duruma uyum sağlamasını kaçınılmaz kılar.

Zihinsel durumdaki pozitif değişimler şu bedensel sonuçları doğurur:

Ses tonu daha canlı hale gelir.
Beden duruşu dikleşir.
Yürüyüşe kendine güven duygusu hakim olur.

Bu sistemin parçalarından birinde yapılacak bilinçli bir değişiklik, diğer unsurları da değişime zorlayarak genel ruh halini ve dış algıyı iyileştirir.

Hizmet Sektöründe Müşteri Memnuniyetinin Sihri

İş dünyasında başarı için kritik öneme sahip olan iletişim becerileri; hizmet, satış ve müşteri memnuniyeti odaklı firmalar için çok daha hayatidir. Bu sektörlerde satılan temel ürün aslında "memnuniyet" duygusudur. Müşteri memnuniyetinin subjektif kriterlere dayanması işi zorlaştırsa da, hizmet kalitesinden bağımsız olarak süreci "harika" kılan bir unsur vardır: Güleryüzlü çalışanlar.

Yöneticiler İçin Ekip Yönetiminde Temel Hedefler

Dünyayı algılama tarzımızdaki farklılıklar fikir ayrılıklarına yol açsa da, vizyoner yöneticiler için bazı temel değerler değişmezdir. Başarılı bir ekip yönetimi için şu hedefler ön plana çıkar:

Hedef Alanı	Uygulama Stratejisi
Duygusal Zeka	Ekibin ilişkisel farkındalığını artırarak kendilerini tanımalarını sağlamak.
İletişim	Etkin, içten ve rahat ilişki kurmaları için çalışanları cesaretlendirmek.
Takım Ruhu	Güçlü bir takım olmanın güveniyle ekibi aynı hedefe motive etmek.
Hizmet Kültürü	İşini seven ve gülümsemeyi eksik etmeyen bir ekip kültürü yaratmak.

Sezgiler ve İletişimin Gizli Silahı: Gülümseme

İnsanlar dünyayı beş duyusunun yanı sıra zamanla gelişen altıncı duyuları yani sezgileriyle algılarlar. Karşımızdaki kişilerin sezgilerini etkileyecek en güçlü enstrüman ise gülümsemedir. İş hayatında ve sosyal yaşamda bir yaşam biçimi haline getirilen gülümseme, mucizeler yaratma potansiyeline sahiptir.

İş arkadaşlarınızın size sevgiyle yaklaşması ve sizin için fedakarlık yapabilmesi, yüzünüzdeki sıcak ifadeye bağlıdır. Unutmayın ki, içten bir gülümsemeye hayranlık duyan bir kişi, sizin için pek çok zorluğu göze alabilir.

Hareket ve Duygu Arasındaki İrade Gücü

İnsanların sizi iyi karşılamasını istiyorsanız, öncelikle sizin onları iyi karşılamanız gerekir. En etkili karşılama yöntemi ise samimi bir gülümsemedir. Hareketler ve duygular bir bütün olarak hareket eder. İrademizle kontrol edebildiğimiz hareketlerimiz, kontrolümüz dışındaki duygularımızı şekillendirir. Neşeniz kaybolduğunda dahi neşeli davranmaya çalışmak, bilincinize doğru talimatları vererek durumu lehinize çevirecektir.

Psikolog Kutay Ürkmen’den Başarı Notu

10 yıl içerisinde 8 farklı ülkede, 857 seminerde ve 150’den fazla firmada 120.000’den fazla çalışana eğitim vermiş bir uzman olarak şunu vurgulamalıyım: Gülümsemek, vizyoner ve değişime açık her lider için evrensel bir kriterdir. Başarılı iş insanları çok iyi bilirler ki; müşteriler aldıkları hizmetin detaylarından ziyade, o hizmetin kendilerinde bıraktığı duyguları hatırlarlar.

Yüzünüzden gülümsemenin eksik olmadığı, sağlıklı ve mutlu günler dilerim.

Kutay Ürkmen
Psikolog / Eğitimci / TEDx Konuşmacısı

Yazar Hakkında

Psk. Kutay Ürkmen

Psikoloji

Psikolog Kutay Ürkmen
1972 Ankara doğumlu olan Kutay Ürkmen, ilk orta ve lise eğitimini İzmir Karşıyaka’da tamamladıktan sonra 1994 yılında Hacettepe Üniversitesi Psikoloji Bölümü’nden mezun olmuştur.
Hacettepe Üniversitesi’ndeki psikoloji lisans eğitimiyle eş zamanlı olarak pedagojik formasyon eğitimi almış, depresyon ve kaygı bozuklukları uygulama örneklemi olarak seçilen gruplara yönelik araştırmalar yapmış ve analiz raporları hazırlamıştır.

Askerlik hizmetini 1994-1996 yılları arasında Eğirdir Dağ Komando Okulu’nda Psikolog olarak tamamlamış, askerlik görevi boyunca çeşitli ölçme ve değerlendirme çalışmalarının yanı sıra depresyon, travma sonrası stres bozukluğu (PTSD), panik atak, kaygı bozukluğu, alkol/madde bağımlılığı, OKB (takıntı rahatsızlığı), evlilik terapisi alanlarında çalışmalar ve sayısı 3.000’i aşan psikoterapi görüşmeleri yapmıştır.

Askerlik görevi sonrasında bir süre Koç Holding bünyesinde yönetici olarak çalışmış, 2003 yılında Georgia State University’den Prof. Dr. Sevgin Eroğlu tarafından düzenlenen “Yönetici Geliştirme” sertifika programına katılarak, programı başarı ile tamamlamıştır.

Türk Psikologlar Derneği aktif üyesi olan ve bu güne dek TRT , STAR TV. , CNN TÜRK TV. , FOX TV., SHOW TV. , BLOOMBERG TV. , HABER TÜRK TV. , CINE 5 TV. , TGRT HABER TV gibi bir çok Ulusal TV kanalında ve onlarca yerel TV kanalında, 100’den fazla programda canlı yayın konuğu olan Psikolog Kutay Ürkmen, TRT FM.’de “Terapi Saati” isimli programı hazırlayıp sunmakta, Hürriyet Aile’de köşe yazarlığı yapmakta, ( https://www.hurriyet.com.tr/aile/yazarlar/kutay-urkmen/ ) BKM MUTFAK SAHNE'de “Ne Haliniz Varsa Gülün” isimli Stand Up Gösterisini izleyicileri ile paylaşmakta ve kitabının son hazırlıklarıyla ilgilenmektedir.

Psikolog Kutay Ürkmen, 2’si TEDx Konuşması olmak üzere bu güne dek ülkemiz dışında da, Belçika, Almanya, Hollanda, İsviçre, Avusturya, Azerbeycan ve Kıbrıs’ta 1065’den fazla seminerde, 135.000’den fazla izleyiciye ulaşma şansı bulmuştur.

Evli ve 20 yaşında bir kız çocuk babası olan Psikolog Kutay Ürkmen, halen profesyonel iş hayatına İzmir Alsancak'daki ofisinde serbest psikolog ve eğitimci kimliğiyle devam etmektedir.