Dr. Esma Zübeyde İmren

Eşim hamileliği ve bebeğimizin durumuyla ilgili kontrol amacıyla Dr. Esma Zübeyde İmren’e muayene olmak üzere hastaneye gitti. Randevusu 13: 10’daydı ve yaklaşık 13: 00 civarında hastanedeydi. Yabancı hasta işlemleri nedeniyle önce vezneden ödeme yapması gerekiyordu ancak gittiğinde vezne kapalıydı. Bu nedenle beklemek durumunda kaldı. Doktorun odasında da o sırada başka hastalar bulunuyordu. Vezne açıldıktan sonra eşim ödemesini yapıp tekrar doktorun bulunduğu bölüme döndüğünde sistemdeki sırasının/isminin kaldırıldığını gördü. Bunun üzerine durumu açıklamak ve nasıl devam etmesi gerektiğini öğrenmek amacıyla doktorla konuşmaya çalıştı. Eşim yaşananların kendi isteğiyle oluşan bir gecikme olmadığını, ödeme yapabilmek için veznenin açılmasını beklediğini anlatmaya çalışmasına rağmen görüşme beklediğimiz şekilde ilerlemedi. Görüşme sırasında eşime birkaç kez “Şikâyetin ne? ” şeklinde soru yöneltildi. Eşim de yaşanan durumu açıklamaya ve neden geciktiğini anlatmaya çalıştı. Konuşmanın devamında doktor tarafından eşime “Ben sizinle ilgilenmek zorunda değilim, siz de gelmek zorunda değilsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Eşim hamile olduğu ve bebeğimizin durumunu öğrenmek amacıyla orada bulunduğu için bu konuşmadan oldukça etkilendi. Tartışmayı devam ettirmek istemedi ve sonuç olarak muayene olmadan hastaneden ayrıldı. Daha sonra yaşanan görüşmeyle ilgili Hasta Hakları birimine yazılı başvuruda bulundu. Bizim için sorun yalnızca bekleme süresi veya sıranın silinmesi değildi. Hastanelerde yoğunluk, sıra veya idari işlemlerle ilgili aksaklıkların yaşanabileceğini anlayabiliyoruz. Bizi asıl rahatsız eden, eşim yaşadığı durumu açıklamaya çalışırken kurulan iletişim biçimi ve özellikle yukarıdaki ifadenin kullanılması oldu. Hamilelik gibi insanın bebeğinin sağlığı konusunda doğal olarak endişeli olabileceği bir süreçte, hastanın önce dinlenmesini ve karşılıklı olarak daha sakin, açıklayıcı ve anlayışlı bir iletişim kurulmasını beklerdik. Maalesef bizim yaşadığımız görüşme bu beklentimizi karşılamadı.

Esma Hanım ve sekreteri Bihter Hanım ile yaşadığım deneyim benim için oldukça üzücüydü. 13: 10 randevuma 13: 00’te geldim. 13: 15 civarında işlemlerimi tamamlayıp randevu sıramı bekledim. Doktor Hanım’ın odasında başka kişiler olduğu için kendisini rahatsız etmemek adına içeri girmedim. Muayene başladığında ise oldukça sert bir iletişimle karşılaştım. “Ne var? ”, “Dinle, öğren”, “Sistem böyle, öğreneceksin”, “Hadi geç” gibi ifadeler kullanıldı. Randevum 13: 10 olmasına rağmen 13: 30’da başladıkları söylendi. Sözümü kestiğimi ve kendisini dinlemediğimi söyleyerek “Ben de sana böyle davranırım, bunu hak ediyorsun” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ayrıca “Biz size bakmak zorunda değiliz, siz de bize gelmek zorunda değilsiniz” denildi. Hamile ve heyecanlı bir anne olarak girdiğim muayene odasından yaşadığım bu iletişim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığıyla çıktım. Daha sonra yakınlarımın yanında yaşananların bu şekilde olmadığının söylenmesi de ayrıca üzücüydü. Bir sağlık kuruluşunda hastaya karşı daha sakin, anlayışlı ve saygılı bir iletişim beklerdim.

Tanıyıp tanıyabileceğiniz en iyi doktorlardan birisidir kendisi. Beni normal doğum için o kadar iyi motive etti ve o kadar destek oldu ki.. Güleryüzü ve mesleğiyle ilgili herşeyde Esma hanım gibi doktorlara rastlamak çok zor.. İyi ki varsınız